北京市房山区窦店镇腾龙家园社区于日前（10月5日）正式对外公布其创新打造的"五个一"工作法，这套系统化的基层治理机制在提升接诉即办效率、优化社区服务方面取得显著成效。该社区将原本分散的管理模块整合为"一网统管、一本台账、一线到底、一抓到底、一屏通览"五大核心环节，探索出智慧化社区治理的新模式。
在社区展厅可以看到，"五个一"工作法的核心框架已通过可视化图表呈现："一网统管"构建由物业、业委会、社区工作者组成的三级响应网格；"一本台账"实现居民诉求精准分类与动态追踪；"一线到底"要求工作人员下沉基层面对面解决问题；"一抓到底"建立跨部门联席会议制度；"一屏通览"则是基于大数据的决策支持系统。这种"硬件+软件"的双轮驱动模式，正逐渐成为区域治理的示范标杆。官方详细方案公示链接
社区党支部书记王建国介绍，过去一个月试点期间，通过"五个一"工作法已将问题解决周期平均缩短40%。在停车管理专项治理中，社区仅用72小时就完成智能道闸安装、业主信息核验等流程，而过去同类项目通常需要3周时间。统计数据显示，9月份居民投诉量同比下降65%，其中电梯维保、绿化维护等高频问题重复率下降超80%。
记者注意到，此次创新着重强化了科技赋能。社区服务中心的大屏实时显示着32个监测点位数据，从垃圾分类情况到电动车充电桩使用率，所有运营数据都能通过物联网设备实时回传。物业经理李秀芳展示的智慧平台界面中，红色预警区域会自动触发三级响应机制，这意味着故障警报发出后5分钟内，维修人员必须抵达现场初步处理。
居民刘女士作为首批受益者表示："之前反映的单元门禁故障问题，这回从热线拨打到维修完成只用了2小时。更意外的是，物业还主动排查出同楼其他三台门禁的潜在隐患，这种服务态度让人放心。"据统计，目前社区主动服务请求占比已提升至总业务量的43%，真正实现了从被动响应到主动治理的转变。
该模式正吸引周边社区的关注。西潞街道相关负责人在实地考察后表示，计划在11个老旧社区推广"五个一"工作法的核心经验。市社科院社会治理研究中心专家认为，这种将传统管理经验与现代技术结合的创新值得推广，特别是在人口密度高的社区，"一线到底"机制能有效缓解服务供需矛盾。
据了解，社区下一步将重点推进政务服务进楼宇，在电梯轿厢内部试点安装智能终端，居民可直接通过视频远程办理居住证更新、社保查询等业务。物业服务中心计划在12月底前完成首批10部电梯的智能化改造，同步开通AI语音助手功能，进一步提升服务可及性。
正如社区公示版上居民们的留言所说："看到物业公示栏里的\'五个一\'流程图，感觉每个环节都有人负责到底，这种透明化管理让人更信任社区团队。"这种获得感的提升，正是基层治理现代化最直观的体现。窦店镇相关负责人透露，辖区已成立专项工作组，将系统总结腾龙家园的成功经验，力争在年内形成可复制的标准化治理方案。
该社区创新实践引发的"1+5+N"效应正在显现：以一个工作法为核心，带动五个工作模块协同运转，最终实现N个民生痛点问题的有效解决。在专家学者看来，这种将政策落实与居民需求精准对接的探索，为破解超大城市基层治理难题提供了鲜活案例。